La informática en la nube ha revolucionado la forma en que las empresas se comunican con sus clientes, socios y empleados. Un ejemplo de ello es la adopción por parte de las empresas del Protocolo de Voz sobre Internet (VoIP), que permite realizar llamadas telefónicas, mensajería y videoconferencias baratas y eficaces. Una ventaja clave de la VoIP es que puede realizarse completamente en la nube.
Cuando se combina con un buen proveedor de Comunicación como Servicio (CaaS), la VoIP puede utilizarse para crear un sistema de comunicaciones «unificado». Un sistema de comunicaciones unificadas reúne todas las formas de comunicación, incluyendo voz, vídeo, mensajería y datos, en una única plataforma. Esto significa que los empleados de distintos departamentos pueden utilizar las mismas interfaces para enviar y recibir comunicaciones, sea cual sea su trabajo.
Para aprovechar plenamente el potencial de la VoIP y el CaaS para crear un sistema unificado, es importante utilizar las herramientas adecuadas. Ejemplos de estas herramientas son los sistemas de centralita privada (PBX), el software de centro de llamadas y los datos de localización en tiempo real. A continuación encontrarás algunas de las herramientas de VoIP y CaaS más populares del mercado actual, que te ayudarán a crear un sistema de comunicaciones unificado.
Sistemas de Centralita Privada (PBX)
Los sistemas PBX son un tipo de sistema VoIP que permite a las empresas tener su propio sistema telefónico interno con todas las funciones de un sistema telefónico tradicional, como enrutamiento de llamadas, buzón de voz y desvío de llamadas. Los sistemas PBX también pueden integrarse con aplicaciones externas, como el software CRM y los sistemas de correo electrónico, para proporcionar un sistema de comunicaciones completamente unificado.
Hoy en día hay varios sistemas PBX en el mercado, desde sistemas a pequeña escala diseñados para pequeñas empresas hasta sistemas a gran escala diseñados para grandes empresas. Los precios de los sistemas PBX oscilan entre los 10 euros al mes por usuario y los 50 euros al mes por usuario.
Software de centro de llamadas
El software de centro de llamadas es una herramienta esencial para las empresas con grandes operaciones de centro de llamadas. Permite a las empresas controlar las llamadas, proporcionar información en tiempo real a los agentes y dirigir las llamadas al agente adecuado. Un buen sistema de software para centros de llamadas también permitirá a las empresas integrarse con otros sistemas de comunicación, como el software CRM y los sistemas de correo electrónico, para crear un sistema de comunicaciones completamente unificado.
Hoy en día hay muchos sistemas de software para centros de llamadas en el mercado, con precios que van desde los 100 euros al mes por usuario hasta los 500 euros al mes por usuario. Las funciones disponibles variarán de un sistema a otro, por lo que es importante encontrar el sistema adecuado para tu empresa.
Datos de localización en tiempo real
Los datos de localización en tiempo real son un tipo relativamente nuevo de herramienta de comunicación que permite a las empresas hacer un seguimiento de la ubicación de sus empleados y clientes en tiempo real. Estos datos pueden utilizarse para crear sistemas de comunicación más eficientes, permitiendo a las empresas dirigir las llamadas al agente adecuado, enviar notificaciones basadas en la ubicación e incluso seguir los movimientos de empleados y clientes.
Muchos proveedores de CaaS ofrecen datos de ubicación en tiempo real como servicio adicional. Los precios de este servicio pueden oscilar entre 10 euros al mes por usuario y 50 euros al mes por usuario.
Conclusión
La telefonía en la nube ofrece a las empresas una serie de ventajas, como llamadas telefónicas, mensajería y videoconferencias baratas y eficientes. Cuando se combina con un buen proveedor de CaaS, las empresas pueden utilizar la VoIP para crear un sistema de comunicaciones unificado, que reúna todas las formas de comunicación en una única plataforma.
Existen varias herramientas disponibles para ayudar a las empresas a aprovechar plenamente el potencial de la VoIP y el CaaS. Estas herramientas incluyen sistemas PBX, software para centros de llamadas y datos de localización en tiempo real. El precio de estas herramientas puede oscilar entre 10 euros al mes por usuario y 500 euros al mes por usuario, por lo que es importante hacer
