«Tendencias de Telefonía IP en la Nube en 2024»
Las empresas y organizaciones han ido cambiando su infraestructura de comunicaciones a servicios en la nube. Durante el próximo año, se espera un cambio de tendencia significativo en cuanto a la implantación de VoIP o Voz sobre Protocolo de Internet. En los próximos años, se prevén numerosos avances tecnológicos que mantendrán a los servicios de VoIP en la nube un paso por delante.
Surgimiento de la Comunicación Unificada
Las plataformas de Comunicación Unificada (CU) están emergiendo como una tecnología de comunicación estándar entre los sectores informático y empresarial. Se utilizan como un activo esencial para satisfacer los requisitos de comunicación y colaboración del lugar de trabajo. Las CU permiten a los usuarios pasar fácilmente de la voz al vídeo o al chat, con la ventaja añadida de compartir documentos, realizar conferencias telefónicas e integrarse con el sistema de gestión de relaciones con los clientes de la empresa.
Con la creciente demanda de integración móvil y teletrabajo, las plataformas de CU se posicionan como cruciales para los servicios de VoIP. Se prevé que la llegada de las UCaaS (Comunicaciones Unificadas como Servicio) crezca en 2024. Esto significa que las empresas buscarán proveedores de servicios que ofrezcan plataformas de CU basadas en la nube.
Escalabilidad para garantizar el futuro
La escalabilidad sigue siendo un problema importante en lo que respecta a la migración y adopción de servicios VoIP en la nube. Esto se debe al aumento del número de usuarios con servicios más nuevos, como motores de análisis, inteligencia artificial e integración del aprendizaje automático en la red. Es necesario que el servicio sea escalable, para que la organización pueda adaptar su red a estas nuevas condiciones sin interrumpir las comunicaciones de los usuarios.
La introducción de servicios VoIP escalables permitirá a una organización redimensionar automáticamente su red sin aumentar los costes de soporte informático de la organización. Los proveedores de servicios que ofrezcan servicios escalables se verán favorecidos sobre los demás. En 2024, esperamos ver un aumento en la adopción de servicios VoIP en la nube escalables.
Inteligencia Artificial y Analítica
Los servicios VoIP van a experimentar un cambio significativo en el uso de la IA y la analítica para mejorar la experiencia general del usuario. Se espera que la IA y el aprendizaje automático se integren en los servicios VoIP, permitiendo que los servicios autoconfiguren los ajustes y solucionen posibles problemas. Además, la IA y el aprendizaje automático permitirán a la VoIP analizar datos para crear prácticas empresariales más eficientes.
A medida que las organizaciones empiecen a darse cuenta del potencial de la IA y el análisis en los servicios de VoIP, se producirá una tendencia a buscar proveedores de servicios que ofrezcan estas plataformas. En 2024, esperamos que la mayoría de las organizaciones hayan adoptado algunas funciones de IA y analítica en sus servicios de VoIP.
Sustitución de PBX heredadas
Muchas organizaciones siguen utilizando sistemas PBX heredados. En 2024, estos sistemas heredados serán cada vez más difíciles de mantener y pueden suponer una vulnerabilidad para la seguridad. Esto significa que hay una mayor necesidad de sustituir esos sistemas heredados por servicios VoIP en la nube.
Los proveedores de servicios tendrán que centrarse en proporcionar a las organizaciones una forma fácil y eficaz de migrar a sus servicios en la nube. Tendrán que ofrecer servicios que permitan migraciones en uno o dos pasos para los usuarios que aún utilicen dispositivos heredados. En 2024, esperamos ver un cambio hacia proveedores de servicios que ofrezcan herramientas de migración fáciles de usar.
La seguridad como principal preocupación
A medida que se adopten cada vez más los servicios de VoIP en la nube, la seguridad de estos servicios tendrá que ser la máxima prioridad. Las organizaciones que adopten la VoIP tendrán que confiar en que su proveedor de servicios les proporciona un servicio seguro.
Se prevé que se introduzcan en el mercado nuevas funciones y servicios de seguridad. Los proveedores de servicios que ofrezcan capas adicionales de protección, como cifrado de extremo a extremo, mitigación de DDoS y controles de autenticación, serán cada vez más deseables.
En 2024, esperamos que la mayoría de las organizaciones adopten servicios de VoIP en la nube que ofrezcan funciones de seguridad añadidas.
Adopción de eSIM
Se espera que la tecnología de Módulo de Identidad de Abonado Integrado (eSIM) experimente una adopción significativa en los próximos años. Se están utilizando como alternativa a las tarjetas SIM físicas para la autenticación e identificación de los usuarios. Se espera que la tecnología eSIM se generalice y sustituya a las tarjetas SIM tradicionales.
Esta tecnología permitirá una configuración y despliegue más sencillos de los servicios VoIP. La eSIM permitirá una gestión de usuarios más sencilla, lo que facilitará a las organizaciones la gestión de un gran número de usuarios. En 2024, esperamos ver la tecnología eSIM como un actor importante en el mercado de servicios VoIP en la nube.
Conclusión
Los servicios VoIP en la nube y las plataformas UC seguirán siendo las tecnologías de comunicación más importantes en 2024. Se espera que la creciente adopción de estas plataformas vaya acompañada de una demanda de servicios escalables y seguros con integración de IA y analítica. Se prevé que el creciente uso de la tecnología eSIM facilite la gestión y el despliegue de los servicios VoIP.
Se prevé que las organizaciones confíen cada vez más en los proveedores de servicios que ofrecen funciones de seguridad actualizadas. Además, también se espera que la mayoría de las organizaciones sustituyan sus sistemas PBX heredados por servicios VoIP en la nube.
En general, la innovación y las tecnologías avanzadas previstas para 2024 ayudarán a mantener los servicios de VoIP en la nube en lo más alto del mercado de las comunicaciones.
