La telefonía ha experimentado una revolución con la llegada de la nube. Hoy, empresas de todo tipo pueden aprovechar las excelentes prestaciones del Protocolo de Voz sobre Internet (VoIP) sin necesidad de invertir en costosos equipos o infraestructuras. Esta guía ofrece una introducción a las distintas opciones disponibles para la Telefonía basada en la nube y cómo configurar tu empresa para el éxito.
¿Qué es la VoIP?
La Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) es un conjunto de tecnologías que permiten la transmisión de voz, vídeo y texto a través de una conexión a Internet, a diferencia de los teléfonos tradicionales. Esto la convierte en una potente opción para las pequeñas y medianas empresas, ya que es relativamente barata y fácil de implantar. Los servicios VoIP suelen ofrecer también un conjunto de funciones avanzadas, como números de teléfono virtuales, distribución de llamadas y conferencias. La VoIP es especialmente adecuada para la nube, ya que permite la máxima flexibilidad y escalabilidad.
Las ventajas de la VoIP basada en la nube
La nube permite el aprovisionamiento de servicios según las necesidades, lo que la convierte en una gran opción para las empresas que crecen rápidamente. Como los servicios de VoIP se alojan en centros de datos externos, las organizaciones no necesitan invertir en hardware caro. Esto la convierte en una solución rentable, especialmente para las pequeñas empresas con presupuestos limitados. Además, los servicios y las aplicaciones pueden adaptarse fácilmente a las necesidades únicas de la empresa. Por último, al ser un servicio basado en la nube, los servicios de VoIP son fiables y seguros, ya que los centros de datos que alojan estos servicios suelen ser muy seguros, con protecciones de datos de alto nivel. La principal ventaja de la VoIP basada en la nube es que ofrece más funciones y capacidades nuevas que su homóloga local, y es más fácil mantenerse al día de las nuevas funciones y capacidades.
Tipos de soluciones de VoIP en la nube
Hay dos tipos principales de soluciones de VoIP en la nube: de inquilino único y de inquilino múltiple. Las soluciones de inquilino único se alojan en servidores dedicados y ofrecen el máximo nivel de seguridad y personalización. Las soluciones multiinquilino se alojan en servidores compartidos, ofreciendo rentabilidad y escalabilidad. Las empresas deberán elegir el tipo de solución adecuado en función del tamaño de su organización, su presupuesto y su crecimiento.
Los pasos para configurar la VoIP en la nube
Configurar la VoIP en la nube es relativamente sencillo, sobre todo si eliges una solución todo en uno o un proveedor con un proceso de configuración sencillo. Aquí tienes los pasos a seguir:
1. Elige tu proveedor de VoIP
El primer paso es elegir cuidadosamente tu proveedor de VoIP. Esta decisión debe basarse en las funciones y servicios que ofrece el proveedor, los costes y tarifas, y la atención al cliente. Investiga a fondo a los proveedores y lee las opiniones de los usuarios para asegurarte de que eliges un proveedor fiable.
2. Configura tu red
Los servicios VoIP requieren una conexión a Internet fiable y robusta, y las empresas tendrán que configurar y optimizar su red para obtener los mejores resultados. Asegúrate también de configurar redes VPN para dar a tus usuarios un acceso seguro a los servicios VoIP.
3. Despliega teléfonos o dispositivos VoIP
El siguiente paso es desplegar los teléfonos o dispositivos VoIP. Pueden ser teléfonos físicos, clientes de software o aplicaciones móviles. La mayoría de los proveedores ofrecen a las empresas una serie de dispositivos. Al instalar estos dispositivos, asegúrate de configurarlos correctamente con los ajustes del proveedor.
4. Configura tus funciones avanzadas
Por último, las empresas tendrán que configurar sus funciones de telefonía personalizadas, como números de teléfono virtuales, enrutamiento de llamadas y puentes de conferencia. Muchos proveedores tienen interfaces web fáciles de usar para administrar este tipo de funciones.
Consejos y consideraciones adicionales
Es importante programar un momento para pasar al nuevo sistema VoIP. Asegúrate de que el personal informático está bien formado en el nuevo sistema y de que los usuarios finales también reciben formación. Si vas a sustituir un sistema existente, asegúrate de que el sistema antiguo se desmantela de forma segura y de que los datos de los usuarios se migran según sea necesario. Las empresas con requisitos especiales, como normativas estrictas sobre tratamiento de datos, también deben asegurarse de que el proveedor de la nube que elijan cumple esos requisitos necesarios.
Conclusión
La VoIP en la nube es una opción potente para empresas de todos los tamaños que necesitan una solución de telefonía fácil de implantar. La variedad de funciones y capacidades permite a las empresas ampliar fácilmente sus sistemas de VoIP a medida que crecen. Configurar un sistema es un proceso relativamente sencillo, que requiere tener cuidado con la elección del proveedor y alguna configuración básica. Con los servicios de VoIP, las empresas pueden disfrutar de un ahorro de costes, una mayor seguridad y un mayor nivel de flexibilidad que con los sistemas de telefonía tradicionales.
