WhatsApp ha crecido a pasos agigantados en Colombia. Más de 50 millones de usuarios la usan a diario para comunicarse y hacer negocios. Esto convierte a esta plataforma en un recurso que no se menoscaba. Al mismo tiempo, el auge que tiene entre los colombianos está motivando a las empresas a utilizarla para atender a sus clientes. Esta respuesta ha quedado impregnada en el mercado que los proveedores ofrecen cada vez mejores y más variadas opciones.

Una de las funciones que más demandan las empresas son los sistemas multiagente. Este tipo de sistema permite tener varias cuentas asociadas a una sola interfaz de manejo. De esta forma, los empleados pueden atender los mensajes de forma conjunta sin que esto represente un problema de tareas repetidas. Al mismo tiempo, esto hace que la empresa sea más ágil y efectiva a la hora de atender a los clientes.

Con el fin de seleccionar el mejor sistema multiagente para el servicio de clientes por WhatsApp en el mercado colombiano, vamos a presentar una comparativa de cuatro de los servicios más destacados. Estas son: Kustomer, Zendesk, Freshdesk y Sparrow.

Kustomer

Kustomer se dedica a ayudar a empresas a ofrecer un buen servicio a los clientes. La principal característica de este servicio es la capacidad para integrar diferentes canales de comunicación. De esta manera, la empresa no solo es capaz de manejar los mensajes de WhatsApp, sino también de correos electrónicos, llamadas telefónicas e incluso mensajes de redes sociales.

Esta plataforma se especializa en ofrecer una interfaz simple y fácil de usar. Los empleados podrán visualizar todas las conversaciones que estén en curso. De esta forma, pueden ser capaces de trabajar de forma coordinada. Este sistema logra realizar la unidad de serialización de la información, de tal manera que la empresa ofrece a sus clientes un servicio mucho más eficiente.

Zendesk

La plataforma Zendesk es famosa por ser una de las más completas del mercado. Esta cuenta con una infinidad de herramientas para ofrecer un buen servicio a los clientes. Adicional a poder manejarse desde un único equipo, esta plataforma permite ampliar la atención de los mensajes de WhatsApp a distintas ventanas y perfiles de usuarios.

Esto da como resultado un control absoluto de la actividad de los empleados en función de la eficacia y el rendimiento. El sistema tiene la capacidad de personalizar los mensajes e incluso de automatizar respuestas. Todo esto con el fin de mejorar la calidad y velocidad del servicio.

Freshdesk

Freshdesk es otra de las soluciones más comunes para las empresas que quieren atender a sus clientes por medio de WhatsApp. Esta plataforma se destaca por su facilidad de uso. Además, cuenta con una buena integración de los mensajes de WhatsApp con otras herramientas como los chatbot, los sistemas de argumentación y la medición en tiempo real de los resultados.

Esta plataforma también ofrece una función para definir un límite en el número de mensajes que se envían y reciben a diario. Esto permite a la empresa controlar el uso de los empleados y poder ofrecer un mejor servicio.

Sparrow

Sparrow es una plataforma de servicio al cliente que se especializa en ofrecer un soporte ágil y efectivo. La principal característica de esta plataforma es la posibilidad de segmentar los usuarios en las conversaciones. Esta permite una mejor organización y un servicio más eficiente.

Adicional a esto, esta plataforma cuenta con herramientas para medir la eficacia del servicio. Esto se realiza por medio de informes personalizados en tiempo real. Esta es una herramienta útil para las empresas que quieren ver si sus empleados son productivos y si están ofreciendo un buen servicio.

Conclusión

En función de la eficiencia, personalización y el precio, las características más destacadas por los clientes al momento de seleccionar el mejor sistema multiagente para el servicio al cliente por WhatsApp en el mercado colombiano. Los sistemas Kustomer y Zendesk son los dos más completos y personalizables. Freshdesk es una plataforma que ofrece la facilidad de uso y es una de las más económicas. Finalmente, la plataforma Sparrow es ideal para las empresas pequeñas. Cualquiera de estas cuatro plataformas es una buena opción para atender a los clientes por medio de WhatsApp desde cualquier parte de Colombia.