POLÍTICA DE GARANTÍA

IP Suministros Tecnología SAS

En IP Suministros Tecnología SAS trabajamos para ofrecer productos y servicios confiables. Esta política define las condiciones, alcances y procedimientos de la garantía aplicable a nuestras ventas, conforme a la normativa colombiana vigente.

1. Marco legal

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 735 de 2013 y demás normas aplicables en la República de Colombia.

2. Tipo de garantía

• Garantía legal, conforme a la ley.

• Garantías comerciales adicionales, cuando se indiquen expresamente en la factura, contrato o propuesta económica.

3. Cobertura de la garantía

Productos

Cubre defectos de fabricación, funcionamiento o ensamblaje que impidan el uso normal del producto y que no sean atribuibles al cliente.

Servicios

Garantiza que los servicios fueron prestados conforme a lo pactado y a las condiciones técnicas acordadas.

Exclusiones generales

La garantía no cubre:

• Productos o servicios no adquiridos directamente a IP Suministros Tecnología SAS o distribuidores autorizados.

• Desgaste normal por uso.

• Uso indebido, instalación incorrecta o modificaciones no autorizadas.

• Falta de mantenimiento preventivo.

• Factores externos o fuerza mayor.

4. Vigencia de la garantía

La duración será informada en la factura, contrato o propuesta económica:

• Productos: Según garantía del fabricante o lo acordado comercialmente.

• Servicios: Según lo establecido en la propuesta económica.

5. Garantía de fabricante

Algunos productos cuentan con garantía directa del fabricante. En estos casos, IP Suministros Tecnología SAS podrá actuar como intermediario, sin asumir responsabilidad por tiempos, decisiones o disponibilidad de repuestos del fabricante.

6. Productos DOA (defecto al recibir)

Los productos con fallas al momento de la entrega (DOA – Dead On Arrival) deberán ser reportados dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a su recepción, adjuntando evidencia del defecto.

7. Proceso de garantía

Solicitud

El cliente debe diligenciar el formulario en:
👉 https://www.ipsuministros.com/garantia/

Es responsabilidad del cliente suministrar información correcta y actualizada.

Documentación requerida

• Factura de compra.

• Número de serie del producto.

• Evidencia fotográfica o en video de la falla.

Evaluación

La empresa realizará una evaluación técnica.
El tiempo máximo de respuesta es de 30 días calendario, contados desde la recepción del producto o la información completa.

Este plazo podrá extenderse cuando dependan repuestos importados o terceros fabricantes.

Solución

• Productos: Reparación o reemplazo, sujeto a disponibilidad.

• Servicios: Corrección de la falla detectada.

8. Exclusiones de garantía

La garantía se invalidará en casos de:

• Uso indebido o negligente.

• Reparaciones o alteraciones no autorizadas.

• Daños por fuerza mayor (incendios, inundaciones, descargas eléctricas, caídas, etc.).

• Accesorios o consumibles (baterías, filtros, bombillas).

• Incumplimiento de instrucciones de uso o mantenimiento.

9. Envíos y responsabilidad del cliente

• El producto debe enviarse con empaque original y accesorios completos, cuando sea posible.

• Los costos de envío serán asumidos por el cliente, salvo defecto atribuible al proveedor.

• Si la garantía no aplica, el producto será devuelto con informe técnico.

10. Productos especiales

Los productos reacondicionados, usados, open box o en promoción pueden tener condiciones de garantía distintas, las cuales serán informadas en la factura o cotización.

11. Reembolsos y créditos

Si el producto no es reparable y no existe reemplazo disponible, la empresa podrá:

• Emitir un saldo a favor, o

• Realizar un reembolso proporcional, conforme a los plazos legales y al medio de pago utilizado.

12. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de IP Suministros Tecnología SAS se limita a la reparación, reemplazo o reembolso del producto o servicio defectuoso.
No se responde por:

• Lucro cesante o pérdidas indirectas.

• Daños consecuenciales.

• Costos de instalación o reconfiguración.

13. Transferencia

La garantía aplica únicamente al comprador registrado en la factura y no es transferible, salvo autorización expresa por escrito.

14. Modificaciones

IP Suministros Tecnología SAS podrá modificar esta política en cualquier momento.
Las actualizaciones estarán disponibles en www.ipsuministros.com.

15. Aceptación

La compra de productos o contratación de servicios implica la aceptación expresa de esta política de garantía.

16. Jurisdicción

Cualquier controversia se resolverá conforme a las leyes colombianas y ante los jueces de Bogotá D.C.

17. Contacto

📧 soporte@ipsuministros.com
📞 +57 333 602 6444 – Opción 2
📍 Carrera 104C #16H-10, Fontibón – Bogotá